よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
Q. 会員登録は必要ですか？
A. はい。ご購入に際して会員登録は必須となります。
Q. 注文後にキャンセルや変更はできますか？
A. ご注文確定後のキャンセル・内容変更は原則お受けできません。
ご注文直後（発送前）であればご相談に応じる場合がありますので、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
受注生産商品（ユニフォーム等）は受注期間終了後のキャンセルは一切お受けできませんので、ご注文前に必ずサイズ・カラーをご確認ください。
Q. 注文が完了したか確認したい
A. ご注文確定後、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が自動送信されます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダのご確認、または「@yokohama-ex.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
Q. 複数の商品をまとめて注文できますか？
A. はい、カートに複数商品を入れてまとめてご注文いただけます。
通常商品と受注生産商品を同時にご注文いただいた場合、受注生産商品のお届けには別途お時間がかかります。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. はい、マイページの注文履歴から領収書をPDF形式でダウンロードいただけます。
宛名の変更が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
お支払いについて
Q. 使えるお支払い方法を教えてください
A. 以下のお支払い方法に対応しています。
- クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／American Express／Diners）
- コンビニ決済（デイリーヤマザキ／ファミリーマート／ローソン／ミニストップ／セイコーマート）
- スマホ決済(Pay Pay/楽天ペイ)
Q. クレジットカード情報は安全ですか？
A. はい、決済はShopify Payments（PCI DSS準拠）を通じて処理されます。
カード番号は当社サーバーには保存されませんので、安全にご利用いただけます。
配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は以下の通りです。
- 佐川急便：全国一律800円
※配送会社のご指定は承っておりません。
6,000円（税込）以上お買い上げで送料無料となります。
※送料無料の判定はクーポン適用後の金額となります。
商品価格は税込表示です。銀行振込をご選択の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
Q. 注文してから何日で届きますか？
A. 通常商品はご入金確認後、3〜7営業日以内に発送します。
受注生産商品（ユニフォーム等）は、ご注文から1ヶ月半～2ヶ月後に発送となります。
各商品ページにお届け目安を記載していますのでご確認ください。
※試合シーズン中・繁忙期は通常より日数がかかる場合があります。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 佐川急便にてお届けします。
発送後、追跡番号をメールにてお知らせします。
Q. 海外への配送はできますか？
A. 現在、国内配送のみ対応しています。海外へのお届けは承っておりません。
Q. 配送先の変更はできますか？
A. 発送前であれば変更可能な場合があります。お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。
発送後の変更はお受けできません。
受注生産商品について
Q. 受注生産商品とは何ですか？
A. 受注期間中にご注文をいただいた後、まとめて製作する商品です。
ユニフォーム・記念グッズ・ネームナンバー入り商品などが対象です。
在庫を持たない分、お届けまでに通常商品より時間がかかります（約1ヶ月半～2ヶ月）。
Q. 受注期間はいつまでですか？
A. 各商品ページに受注期間を記載しています。
期間終了後は追加注文をお受けできません。期間終了前にご注文ください。
Q. ネームナンバーのカスタマイズはできますか？
A. 一部商品でお好みのネーム・ナンバーの入力が可能です。
製作開始後の変更・キャンセルは一切お受けできませんので、入力内容は必ずご確認の上ご注文ください。
誤入力による製作後のやり直し・交換はお受けできません。
Q. 受注生産商品のお届けが遅れることはありますか？
A. 製造上の工程やパーツ入荷状況により、お届けが前後する場合があります。
大幅に遅延する場合はメールにてご連絡いたします。
返品・交換について
Q. 商品が届いたが不良品・破損していた
Q. サイズを間違えた。交換できますか？
A. お客様都合によるサイズ間違い・イメージ違いによる返品・交換はお受けできません。
ご注文前にサイズガイドを必ずご確認ください。
受注生産商品・ネームナンバー入り商品は特にご注意ください。
Q. 返品したい場合の手順を教えてください
A. 返品をご希望の場合は、以下の手順でご連絡ください。
- お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 当社よりご返送先・対応方法をメールにてご案内します。
- 商品を発送してください。不良品・誤送品の場合は送料当社負担となります。
- 到着確認後、交換品の発送またはご返金処理を行います。
会員・アカウントについて
Q. メールアドレスを変更したい
A. マイページの「アカウント情報」からご変更いただけます。
変更後に確認メールが送信されます。
Q. メールマガジンを停止したい
A. 配信メール内の「配信停止リンク」からいつでも停止できます。
お問い合わせフォームからのご連絡でも対応いたします。
Q. 退会（アカウント削除）したい
A. お問い合わせフォームより「退会希望」とご連絡ください。
本人確認の上、対応いたします。なお、退会後は注文履歴の確認ができなくなります。
その他・お問い合わせ
Q. ギフト包装はできますか？
A. 現在ギフト包装のサービスは行っておりません。
プレゼント用としてご利用の場合は、そのままお届けとなります。
Q. 領収書・ギフトレシートの同梱はありますか？
A. 金額入りの明細書は同梱しておりません。
領収書が必要な場合は、マイページの注文履歴からPDF形式でダウンロードいただけます。
Q. 在庫状況を教えてください
A. 商品ページに在庫状況を表示しています。
「在庫なし」の商品は再入荷リクエストフォームからご登録いただくと、再入荷時にメールでお知らせします。
Q. お問い合わせへの返答はいつ来ますか？
A. 平日10:00〜17:00に受け付けており、通常2〜3営業日以内にご返信します。
試合シーズン中・受注期間中は回答に時間がかかる場合があります。
お急ぎの場合はお電話（045-264-6424）でのご連絡もご利用ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
